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Trocas e Devoluções
O maior comprometimento da Trilha dos Papéis é a total satisfação de seus clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor apresentamos abaixo nossos procedimentos para trocas e devoluções. A Trilha dos Papéis comunica que garantia de 90(noventa dias), determinada pelo código de defesa do consumidor, não se aplica a produtos consumíveis, como papéis, tintas, cartuchos e outros, por serem, naturalmente, de durabilidade limitada de uso.
Política de Trocas e Devoluções
1. Produto avariado no transporte
Caso receba o produto adquirido avariado devido ao processo de transporte (exemplos: caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc.) você poderá recusar o recebimento no ato da entrega e entrar em contato conosco para que seja providenciada a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.
Para efetivação de troca é necessário que siga as seguintes orientações:
O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá (ão) análise de suas condições, e para isso deverá (ão) obrigatoriamente estar:
Após análise:
Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso, a Trilha dos Papéis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Após a autorização você poderá optar por:
2. Produto em desacordo com o pedido
Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato a nossa Central de Atendimento através do nosso e-mail comercial@trilhadospapeis.com.br para relatar o ocorrido. Será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em nota fiscal.
Para efetivação de troca é necessário que siga as seguintes orientações:
O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá (ão) análise de suas condições, e para isso deverá (ão) obrigatoriamente estar:
Após análise:
Constatada qualquer incoerência na reclamação, divergência entre produto adquirido e o entregue ou indícios de uso, a Trilha dos Papéis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto para o cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é o produto adquirido, bastando confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem (sem abrir).
Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, a Trilha dos Papéis tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente.
Após a autorização você poderá optar por:
3. Arrependimento
Caso desista de sua compra ou se arrependa, após o recebimento do produto, você terá a opção de devolver o produto e receber restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete, desde que não tenha violado a embalagem de venda.
Para efetivação da devolução é necessário que siga as seguintes orientações:
O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá (ão) análise de suas condições, e para isso deverá (ão) obrigatoriamente estar:
Após análise:
Constatada qualquer divergência entre produto adquirido e o entregue ou indícios de uso, a Trilha dos Papéis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o mesmo produto para o cliente sem consulta prévia. Portanto, para maior segurança, o cliente deve certificar-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, a Trilha dos Papéis irá contatá-lo para definição da forma de pagamento da sua restituição.
Após a autorização você poderá optar por:
4.Produto com defeito
Para efetivação de troca é necessário que siga as seguintes orientações:
O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá (ão) análise de suas condições, e para isso deverá (ão) obrigatoriamente estar:
Após análise:
Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, a Trilha dos Papéis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto se encontra conforme recebido.
Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, a Trilha dos Papéis tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente.
Após a autorização você poderá optar por:
